Training und Support inklusive

Training

Eine zweistündige Schulung für die Benutzung von Kampatools ist in unserem Angebot inbegriffen. Sie lernen die Möglichkeiten des Responsive Publishing im CMS Drupal kennen und wir zeigen Ihnen die essentiellen Funktionen des CRM Salsa.

Dokumentation

Unsere ausführliche Online-Dokumentation unterstützt Sie bei Ihrer täglichen Arbeit mit Kampatools. Zusätzlich können Sie auf englischsprachige Schulungsvideos, sowie die Salsa-Online-Dokumentation, das Forum und die Entwickler-Community auf der Salsa-Website zugreifen.

Support

Der Support für alle Fragen rund um die Bedienung ist in Ihrer Lizenzgebühr inbegriffen und verursacht keine zusätzlichen Kosten. Er beinhaltet technische Unterstützung bei der Verwendung von Kampatools und wird über Zendesk-Tickets gewährleistet. Inhaltliche Hilfestellungen, bspw. Beratung oder Erstellung von neuen Seiten oder Inhalten durch Kampaweb, sind vom kostenfreien Support ausgenommen und werden nur nach expliziter Auftragserteilung geleistet und detailliert ausgewiesen.

Beispiele für technischen Support:

• Probleme bei der Erstellung und Bearbeitung von Formularen oder neuen Seiten
• Fragen zum Versand von Newsletter- oder Trigger-E-Mails
• Unterstützung bei Suchanfrage und Analysen

Der technische Support steht nur Personen zur Verfügung, die durch Kampaweb geschult wurden. Personen, die nicht von Kampaweb geschult wurden, und die Probleme die sich aus deren Verwendung von KAMPATOOLS ergeben, sind vom Support ausgeschlossen.

Service Level Agreements (SLA's)

Entsprechend dem von Ihnen gewählten SLA wird der Support sowie die Wartung und Überwachung Ihrer KAMPATOOLS-Website von Kampaweb durchgeführt.

	SLA 1	SLA 2	SLA 3
Regelmässige Sicherheits-Updates
Kompletter Funktionstest im Anschluss an Sicherheits-Updates
1 Stunde technicher oder inhaltlicher Support pro Monat
Kosten	inklusive	EUR 800** / CHF 1'000	EUR 2'500** / CHF 3'000

Alle Leistungen, die nicht Teil eines Lizenz- oder Servicevertrages sind, sind grundsätzlich kostenpflichtig, werden nur nach expliziter Auftragserteilung geleistet, detailliert ausgewiesen und nach Aufwand verrechnet.